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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:3987
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

2020-07-17 15:21:34 产业经济 安娜
资料简介

摘要: 我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力,有压力就会有动力,电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会,积极参与竞争,选择不同方式进行宣传,尽量改变服务方式,提高口碑品牌。从消费者自身出发,了解消费者的需求,制定相应的对策,下面就是对此进行了简要的提升电力营销优质服务的有效对策。

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

安娜

国网天津蓟州公司 天津 301900

摘要:我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力,有压力就会有动力,电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会,积极参与竞争,选择不同方式进行宣传,尽量改变服务方式,提高口碑品牌。从消费者自身出发,了解消费者的需求,制定相应的对策,下面就是对此进行了简要的提升电力营销优质服务的有效对策。

关键词:电力服务质量;电力营销

1电力营销服务质量的现状分析

通过对我国电力部门营销服务质量的调查研究分析,营销服务质量的不足主要有以下几点:(1)营销服务意识薄弱。由于电力是我国国有企业的重要组成部分,而国营经济是我国市场的主导经济,因为电力企业在电力服务过程中,忽视了电力服务质量的重要性,并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下,传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化,若还保持着以往低水平的服务,会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。(2)营销管理服务信息的不对称。在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象,在我们现今的社会管理服务形式中,想要实现电力信息服务的高效性,笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量,信息技术在营销管理的应用关键点则在于,能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补,若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理,那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。

2提高电力服务质量推进电力营销工作分析

2.1加强服务意识

想要强化电力营销管理工作,为用户提供优势的供电服务,应先为营销人员树立起良好的服务意识,从根本上将问题实施解决,为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中,管理者可通过以下几项措施进行:第一,开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式,让营销人员自行总结当前工作所存在的问题,管理者需要对各项问题进行汇总分析,并为其讲授服务意识的重要性,为其树立起正确的服务意识,让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二,组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观,让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性,通过对比的方式,让其总结自身工作所存在的不足,并对其不良工作表现给予批评教育,鼓励其自行树立服务意识。

2.2加强数据信息监管力度

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加强数据信息的监管力度,一定程度上有助于保证用户的信息安全。注重提升信息安全监管质量,针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理,保证电力营销服务工作的安全性。第一,注重对监管服务体系进行完善,加强部门之间的沟通与协作,保证部门之间互相监督、互相管理,针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。要对信息传输的各个环节进行实时的监测,将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合,并准确的对故障位置进行定位。第二,充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发,在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备,并将用户信息进行加密处理,用户进入系统需要输入身份信息,有效避免出现信息泄露的问题。还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。注重对设置程序进行优化与升级,并安装必要的报警装置,针对电力营销系统中存在的故障进行提醒,为工作人员开展维修工作提供了便利。

2.3优化整体服务状况

有了相应的管理制度和服务流程,就要着力提高服务质量,这一行业本身就属于服务行业,其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩,同时,服务质量也是服务类企业竞争的根本,对企业发展至关重要,相关企业可从以下方面着手:1)优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑,在售后服务中及时发现问题、解决问题,同时完善产品质量。2)构建信息化平台。如今是信息化时代,相关企业要充分利用计算机互联网技术,构建信息化管理平台,用作与用户连接的枢纽,及时从中了解用户的反馈信息,了解用户需求,为优化服务工作提供依据,同时还能借此企业知名度。3)宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务,并不重视宣传工作。因此,企业要做出转变,借助多元化的渠道,宣传企业,让用户了解企业,提高企业的知名度。

2.4提高创新能力

之前的电力企业营销模式注重于卖方市场,认为只要做好自身就会有消费者前来了解,但是随着社会的发展,人们的选择也越来越多,这个时候,企业的员工就不能够在等待客户,主动来了解产品,而是要开拓市场,自己主动向客户介绍产品,根据客户的需求和市场的要求,为客户提供符合自身需求的产品,在客户的要求当中吸取经验,知道产品的不足,从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高,所以,在某些方面要引进先进的科学技术,将用户的用电效率提高,还要在节能意识方面对人们进行宣传,提高人们的节能减排意识,这样有助于社会效益的提高,同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合,对于电力企业和消费者来说更有说服力,在改变营销策略的同时,也要寻找新的可替代性产品,开发此产品来满足不同客户的不同需求,设置专人来实时对市场进行观察,从而及时了解到市场需求,提升对市场需求预测的能力。

2.5掌上营销系统的应用

目前应用最为广泛的是基于电力客户现场服务的掌上营销系统。为了发挥出该系统的应用价值,企业必须要从系统优化设计的角度入手进行深入研究。从使用功能上来看,掌上营销系统旨在提供智能化、自动化的服务,让受众可以通过移动设备登录系统,自主选择电力服务项目,个性化设置自己的用电模式。因此,营销系统应具备自动推荐功能,能够结合客户设置的内容自动分析出客户的日常用电习惯,保证营销工作的精准性。同时,系统需要自动存储和记录客户的基本信息及实际用电情况,为营销人员制定电力营销方案提供基础的数据支持与保障。营销系统与供电系统之间应建立紧密的联系,及时完成数据传输工作,保证电能的有效供应,确保电力营销工作的顺利开展。掌上营销系统的发展方向是保证电力企业与客户之间的实时沟通,以便发挥出现场服务的优势,提高客户对电力企业各项工作的满意度。营销人员不仅要具备专业的营销能力和信息技术操作能力,还应掌握与客户的沟通技巧,能够吸引客户选择其推销的产品。营销人员应充分利用掌上营销系统收集的信息数据,对客户展开分析和研究。想要发挥营销系统的应用价值,企业还需要加大资金投入,引进专业的管理软件。应关注营销系统的安全运行状态,做好客户个人信息的保密工作。

3结束语

总而言之,当前市场竞争十分激烈,供电公司又想要占据优势,所以要采取不同的方式进行竞争,要了解自身的发展情况,清楚目前的市场局势,能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化,调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题,优化整体服务状况,电力客户服务体系完善,创新手段等都是提升电力营销效果的措施。

参考文献

[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通,2019(05):64.

[2]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界,2019,26(12):180-181.

[3]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界,2019(42):205-206.