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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:2842
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

提高供电所营销服务管理水平的思路

2020-07-17 15:21:34 产业经济 韩思佳
资料简介

摘要 : 提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势,为了实现供电所的长远发展,本文对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析,在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质等针对性的策略,从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。

提高供电所营销服务管理水平的思路

韩思佳

国网河北省电力有限公司故城县供电分公司 河北衡水 253800

摘要: 提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势,为了实现供电所的长远发展,本文对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析,在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质等针对性的策略,从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。

关键词:供电所;营销服务;管理

引言

电力行业在经济与科技的双重推动下,发展规模逐渐扩大,在这样的社会背景下,供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业,在日常工作中,需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性,这就给营销服务管理带来了一定的难度,探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。

1供电所营销服务管理的问题

1.1对营销服务管理缺乏重视

供电所与其他企业不同,在电力行业的发展中,一直秉承垄断经营的思想,这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性,不需要分析市场经济体制的发展形势,导致企业竞争意识不足,对营销服务缺乏重视,没有给予客户良好的服务,这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加,如果不改变传统的服务理念,会导致企业走向市场淘汰的边缘。

1.2技术支持具有滞后性

当前,人们越来越关注自己生活水平的提高,电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加,电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同,在营销电力时,需要借助电网对电力进行交换,在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中,许多企业仍然采用传统的人工营销模式,信息化技术与大数据建设力度不足,不仅降低整体的工作效率,工作的准确度也无法得到保障,从而影响工作质量,需要增加信息化技术的建设与支持。

1.3管理制度不具有统一性

营销管理模式可以确保供电所的营销服务朝着规范性、统一性的方向发展,农村的供电所管理模式与城市不同,导致我国供电所在制定管理制度时,在管理标准、管理模式中存在较大的差异性,导致供电所在营销服务管理中存在岗位交叉、岗位缺失等混乱情况,影响营销工作效率的提升。

2提高供电所营销服务管理水平的措施

2.1 加强对营销服务管理的重视

供电所在经营的过程中,需要提高服务意识,转变经营观念,现阶段我国市场环境发生了根本性的改变,供电所要提高市场竞争力,实现经济效益与社会效益的共同提高,就需要不断提升自身的业务能力,增强客户对企业的信任度,使得客户可以放心购买企业的产品,当前可以应以客户为中心,不断扩充服务内容,增强服务意识,最大化地满足客户以及市场的需求。

2.2 引进先进的科学技术

当前我国科学技术日新月异,供电所需要加大的科技投入力度,使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代,要高效处理海量的电力数据信息,需要在传统人工管理的基础上,进行信息化建设,对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进,利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中,供电所需要以自身发展情况为基础,对信息化技术进行引进,避免重复开发、投资造成资源的浪费,使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。

2.3加强用电检查和抄表管理

供电所的营销精细化管理措施,应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上,需要进行一种专项检查,对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查,发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改,保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范,将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来,从而建立起有效的监督机制,确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统,对客户的用电量进行分析,建立用电异常档案,来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上,需要按照相关规定,对抄表制度进行健全,保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核,对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度,将一些抄表责任落实到人,防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核,全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上,还需要加快用电信息采集系统的建设,对传统的人工抄表实行创新,通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之,在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理,能够对电力营销的不当行为进行有效处理,保证了供电所的营销经济效益。

2.4落实营销服务一体化

供电所共签订供电营销服务责任书和优质服务承诺书,做到全员参与、责任到人、齐抓共管、不留死角,构建了和谐有序的供电环境。扎实开展“优质服务我先行”、“百日零投诉”等各类专项活动,认真履行“一口对外”和“一次性告知”等义务,严格执行“首问负责制”、“首到负责制”等制度,结合供电服务十五条“红线”,下大力气狠抓优质服务工作,使用户切身感受到“你用电、我用心”的贴心服务。同时,大力推行“互联网+”服务新模式,实现免费wifi 全覆盖,利用微信、支付宝、掌上电力、电e 宝等缴费服务方式,多种渠道发布停电信息和服务信息,使用户第一时间掌握实时电力供应情况,最大限度减少优质服务投诉风险。供电所认真对客户服务热线的话务信息进行梳理分析,结合客户咨询要点、业务办理重点和客户关注热点,围绕供电服务承诺和规范化管理要求,找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点,认真制定排查方案。供电所长及班组长组成检查小组通过查阅资料、调取电话录音、现场走访客户等形式,对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复、客户意见簿相关信息等认真核查,做到应查尽查、不留盲区,切实摸清供电所服务情况。针对发现的问题,检查人员逐项登记,并组织窗口人员分析问题原因,明确改进方向,整改时间,制定相应对策,做到边查、边改、边治理。

2.5提高人员素质,加强队伍建设

供电所营销精细化管理中,主要执行管理的是相关工作人员,因此要想切实提高精细化管理质量,就需要对人员的素质进行提高,加强精细化管理队伍建设,可以为精细化管理提供人才保障。在具体的措施上,供电所应该对人才培养机制进行完善,结合供电所的战略目标来制定出合理的人才培养计划。同时也要加大人才培养资金的投入,注重和员工的沟通交流,可以根据员工自身情况来为其设计职业发展方向,从而培养员工的忠诚度和认同感,更能为供电所的精细化管理作出保障。此外提高员工素质还需要定期的组织员工进行培训,并且还要积极转变工作模式,坚持以员工为主体的营销运行管理模式,更好实现供电所的营销发展目标。

结束语

综上所述,供电所的营销管理,对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上,应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理,保证供电所营销管理下的经济效益,健全供电所营销管理体系,保证管理的规范性,加强管理的人员素质,通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销管理的有效性。

参考文献:

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