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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:3643
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

新时期电力营销创新策略

2020-07-17 15:21:34 产业经济 黄萍萍
资料简介

摘要: 在新形势下,电力企业对电力营销工作提出创新的要求,从而促使电力营销人员积极创新思想观念、创新营销方式以及创新价格机制,从多个方面进行创新,能够解决电力营销发展过程中存在的诸多问题,进而推动电力行业更好地发展,因此,新时期背景下应注重在各个方面创新电力营销,这样能够提高电力营销工作的效率,并提升电力企业营销量和运营效益。

新时期电力营销创新策略

黄萍萍

泉州供电服务有限公司南安分公司 福建省南安市 362300

摘要:在新形势下,电力企业对电力营销工作提出创新的要求,从而促使电力营销人员积极创新思想观念、创新营销方式以及创新价格机制,从多个方面进行创新,能够解决电力营销发展过程中存在的诸多问题,进而推动电力行业更好地发展,因此,新时期背景下应注重在各个方面创新电力营销,这样能够提高电力营销工作的效率,并提升电力企业营销量和运营效益。

关键词:新时期;电力营销;创新

1 引言

随着互联网时代的到来,传统的经营模式正发生着深刻的变革,越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说,随着互联网时代的到来,客户对供电企业营销服务提出了更高的要求,以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求,因此,企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。目前,以95598网站、网上国网App品牌、电e宝与e充电等为代表的“线上办电”模式正受到越来越多客户的欢迎。然而,供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。

2 目前电力营销现状及存在的问题

2.1 电力营销人员竞争意识薄弱

在原来电力供应相对短缺的年代,电力企业才是“上帝”,用电客户对电力企业的服务并不满意,电力营销工作更无从说起,而如今电力供应早已基本充足,但电力营销人员的营销积极性不强、营销意识不够主动已经是电力营销的常态,人员竞争意识薄弱是电力营销现存的一大问题。

2.2 营销方式落后

当前的营销方式不仅跟不上形势,还不利于提高电力营销效率,同时不能确保电力营销工作顺利开展,基于此,提出电力营销创新策略,从而能够改变电力营销工作现状,并提高电力营销效率,进而推动电力行业稳定发展。

2.3 “线上办电”业务推广力度有待于进一步加强

随着互联网时代的到来,为了满足客户个性化的需求,供电企业大力推广“线上办电”业务,取得了良好的成效。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务,线上办理业务很难在短时间内被大部分用户所接受,因此,线上业务推广面临诸多挑战。尽管完全可以借助电视、广播、报纸和网站向客户推广提供营销服务的最新消息,但鉴于线上产品自身特点及使用场景、用户特性、推广成本等,线上业务最有效的推广方式还是传统的营业厅。目前,已有不少营业厅已完成由实体营业向线上办电转型,但客户的参与度有待于进一步提升。

2.4 企业内部机制不完善

一个企业想要获得长远的发展,必须完善企业的管理体制,虽然近年来,我国大力发展农村建设,尤其是农村的基础设施建设,电力资源作为居民的基本生活需要,在农村也获得大力发展,但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题,农村地区区域供电人员明显缺乏,而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市,所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足,从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。

3 电力营销服务创新的途径

3.1 提高企业的创新意识

为了适应新形势下数据网络的发展,为电力用户提供便捷的服务。企业必须借助信息网络的发展,创新营销服务策略,为电力用户提供更方便、更快捷的服务,从而提高企业竞争力,例如,现在大部分企业都有自己的APP,为电力用户提供购电便利,如何在此基础上充分利用“互联网+”技术,拓展“电力一点通”APP的功能是企业值得创新的地方,比如,在电量低时偶温馨提示,或者根据客户的需求在超过一的定用电量后的温馨提示,以及电力用户的其他用电体验,这些都需要电力企业不断创新,提高用户的用电满意度。

3.2 提升用电便利程度,增加售电量

提升用户用电便利程度,例如在设备报修反馈后能否迅速解决设备故障,业扩新加装变压器、设备等响应是否快速,将影响电力营销工作的用户体验,而提升用户用电便利程度,能改变用户对用电企业的评价,而作为电力企业,提升用户体验将能吸引更多的客户,增加售电量,在竞争日渐激烈的电力市场,可以开拓更多的市场份额,是推动电力企业可持续发展的一种电力营销优化及创新手段。

3.3 注重创新营销服务模式

移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一,将智能化优势充分展示出来,对用电服务机制进行优化,电力企业之间要加强信息交流,根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息,并由专业的技术人员将数据信息进行整合,根据用户的实际需求制定个性化的服务方案,为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二,构建网络运行空间,用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询,针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒,将线上与线下服务有效的结合在一起,有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中,逐步推广增值服务,有助于扩宽营销服务范围。第三,构建微信公众平台,管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中,将平台划分为不同的板块,方便用户进行查询。

3.4 创新电力营销思想观念

在新时期下,电力企业的营销人员充分意识到落后的思想理念,难以做好本职工作,从而在进行电力营销工作时积极创新思想观念,并将以客户为主的理念落到实处,以此创新和改变了传统的思想理念,进而促使营销人员在工作过程中根据以人为本的含义,做到以客户为中心,以及为客户答疑解惑,这样能够提高电力营销工作的服务质量和服务水平,同时获得客户的认可和满意,不仅提升满意度,还做好电力营销工作。因此,电力企业应要求营销人员创新思想观念,开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务,能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。除此之外,营销与服务过程中应根据不同客户的需求提供不同的服务,同时落实不同的营销方案,能够满足不同客户的需求,全心全意地为客户提供服务,有效提高电力营销工作质量和服务质量,这对于推动电力企业发展有着重要意义,由此说明创新电力营销思想观念的重要性和必要性。

3.5 构建数据库,利用大数据开展精准营销

就供电企业而言,除了日常通过99598工单为电力客户提供优质服务外,还可利用大数据平台,主动为电力客户及时提供所需要的服务。例如,在用电服务方面,供电企业可以结合企业客户的性质、经营规模、用电负荷等参数,为企业客户量身定制用电方案;帮助用电量大、用电安全频发的企业完善应急方案,及时排查隐患等。供电企业构建客户数据库,须收集和整理客户的数据资料,但收集客户的数据不能侵犯用户的个人隐私权。

4 结束语

综上所述,在新形势下,电力企业要想提升经济效益,应先从电力营销工作入手,针对于此,本文详细阐释了创新电力营销思想观念、创新电力营销方式,以及在进行电力营销管理工作时创新价格机制,在多个方面进行创新,有利于提高电力营销工作效率、质量、营销量,从而为电力企业创造更多的经济效益,并推动电力行业可持续发展。

参考文献:

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[2] 李文静.供电企业电力营销管理的创新策略[J].科技创新导报,2017,14(33):170+172.

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[5] 任芳.探究电力行业电力营销的创新措施[J].中国市场,2017(24):103+107.