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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:4083
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

电力营销中客户关系管理的应用研究

2020-07-17 15:21:34 产业经济 李鹤
资料简介

摘要:伴随社会时代的持续进步,国内的市场竞争也变得逐渐激烈。在现在的电力企业拓展的途中,由于市场营销的迅猛发展,也面临着日渐严峻的挑战。在电力营销中,客户关系管理是对营销成效有着严重影响的关键步骤,其对电力企业的平稳拓展也拥有关键的价值。

电力营销中客户关系管理的应用研究

李鹤

国网松原供电公司前郭县供电中心 吉林松原 138000

摘要:伴随社会时代的持续进步,国内的市场竞争也变得逐渐激烈。在现在的电力企业拓展的途中,由于市场营销的迅猛发展,也面临着日渐严峻的挑战。在电力营销中,客户关系管理是对营销成效有着严重影响的关键步骤,其对电力企业的平稳拓展也拥有关键的价值。

关键词:电力营销;客户关系;应用探究

国家正逐渐在发电流程植入竞争体系,在一些区域实施厂网分开,竞价上网。在电力机制优化的前提下,转变经营思想还有探究以及开拓市场是大多数电力企业所面对的关键课题,伴随电力市场优化的持续加深,供电业的工作重点慢慢从生产向服务不断演变,服务业务流程以客户需求为中心实施重组,企业经营思想也开始围绕着产品,围绕着客户展开。所以,面对日渐加深的电力市场优化,展开电力市场营销还有营销中的客户关系管理就变成电力企业的固然选择。

  1. 电力企业进行客户关系管理的关键性

供电企业是电力能源消耗途中的中间步骤,最关键的是为大量用电者服务,以出色的服务占据市场以及开拓市场。近期国家电网公司也指出电力服务是电网企业核心的思想,把电力服务加强到一个新高度。出色服务作为电力产品中的关键组成部分,在电力营销途中逐渐体现了其关键性。如今国家正在有效地推动电力第二步优化,电力市场化进度持续加剧,长时间策划经济下出现的传统管理体系还有市场垄断就会被打破,供电管理会变为电力营销的服务。在新局面下,电力企业和客户的关系务必从管理还有被管理加强至服务以及被服务的关系,这是电力企业和客户一个正确的关系,也是电力市场化提供的新含义。电力企业实施客户关系管理,意义就在:为客户赋予智能化以及个性化的服务,方便客户,对服务方式加以延长,优化企业形象;经过业务流程的优化,减短业务步骤,进行扁平化管理,节约人力以及物力,加强工作效率,减少经营成本;同时提高客户的让渡价值,加强客户的忠诚度还有满意度,减少客户流失的风险;赋予大量的电费回收途径以及便捷的缴费方法,推动电费回收的效率,加强企业的资金周转;经过客户评估还有客户行为跟踪,很好地预防了客户风险转接,把企业经营的风险减小到最低,加强市场分析水平以及市场的反应速度,加强市场的竞争力,让管理人员从复杂、多变、事务型的处理上得以解放,把大多数的精力以及时间都放在综合还有分析以及解决经营实践中的关键问题或者预测还有分析以及解决会产生的问题。

  1. 加强客户关系管理能力的措施

  1. 对客户赋予个性化的服务

电力客户都存有其自身的用电特征,所以其对电力服务的条件也有着差异性。电力企业在进行电力营销途中要以客户的特征作为着手点,对客户群体实施细化的分类,精准掌握其用电需要,然后再进行个性化的服务。对于高价值的客户,电力企业需要着重赋予技术服务以及人力资源类型的服务,推动客户技术还有人才需要得到有效的满足。实际方法体现在对这个类型客户构建绿色通道,为其业务办理赋予便捷的条件,设置付费电话,构建专门的服务小组,添加服务人员,为客户赋予主动、一对一、便捷以及出色的服务。同时,还可以免费为大客户电工实施技能还有安全方面的训练,定时的让专业人员为其实施全方位的配电设施检验。经过这种方法来推动客户的满意程度,从而加强客户对电力业的忠诚度,为企业争取大量的客户。中间客户是对电力业财务业绩形成显著影响的群体。

  1. 阳光服务,接受人民大众的监督

大力注重市政重点构建项目,以关键客户电力服务为关键,落实好“电保姆”这个角色。构建大客户服务“绿色通道”,一站式服务,优化售前还有售中以及售后整个流程一站式服务体系,达成内部多个环节合理配合,真正起到为关键客户电力需要的保护伞作用。每个工程完成后,需要对总体服务流程进行回访,达成100%的客户回访率,满意率也要实现100%。同时,在各个营业厅公示对外聘请的检察人员,持续提高构建以及服务检查。

  1. 进行知识服务以及知识营销

伴随生活质量的持续加强,电力消费人群在用电途中的服务条件也在持续产生变化,其对电力企业的服务业有着逐渐严苛的条件。如今,电力用户的服务洪流正慢慢变化为知识方面的服务,所以,电力企业在激烈的市场竞争中也要运用到知识营销方法。电力企业在营销途中要大力注重有关知识的传播。比如用展板或者广播以及媒体等提高对科学用电知识还有节能知识以及用电安全知识加以传播。同时也可以经过构建DSM展示的方法向广大客户赋予大量用电知识以及用电方法。经过这些方法引导客户选择正确的用电方式,选择领先的技术以及出色的用电设施。运用展示中心,分别构建非工业用电还有工业供电以及居民生活用电多种展示大厅。提高对节能设施还有绿色照明以及居家电气化等加以讲解,同时有效运用国家有关鼓励政策以及策略,提高对高效节能设施加以传播以及推广,让大量用电客户可以对电能所拥有的优势有一定的了解。同时加强其对电力企业的信赖程度,加强企业在社会的名誉度。

结束语:

总而言之,电力营销是电企的基础,电力营销的品质对电力公司的生存以及拓展有着直接的关系,决定了公司的核心竞争力,是供电的主要业务,供电企业的全部生产经营活动要服从以及服务于电力营销这个重要业务的要求。只有展开围绕客户的营销方法,建立面向客户关系管理的营销计划支持体系,才可以和市场经济背景中从事别的产品生产以及服务的企业相同,参加市场竞争,尽可能的去拓展电力销售,从而达成企业自助规划并且自己负责盈利以及亏损的方针。选择有效方法加强客户关系管理能力,可以推动企业达成高效、长久发展创造有利的条件,对电企实现可延续拓展有着关键意义。

参考文献:

[1]石辉龙.电力营销中客户关系管理的应用研究[J].科技经济导刊,2019,27(34):229.

[2]陈曜斌. HS火电公司直购电差异化客户关系管理研究[D].华侨大学,2019.

[3]梁柳梅.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[J].现代国企研究,2018(20):15.