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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:5542
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

探讨电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

2020-07-17 15:22:13 产业经济 王华盛
资料简介

摘要 :本文对电力市场营销的形式与特征进行了分析,以此为基础从品牌与价格两个角度对电力企业市场营销策略进行了探讨,并分析了优质服务在电力市场营销策略中的重要地位,明确了以服务质量持续提升为核心的电力企业市场营销体系。

探讨电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

王华盛

广西新电力投资集团有限责任公司天等供电局 广西崇左 532800

摘要:本文对电力市场营销的形式与特征进行了分析,以此为基础从品牌与价格两个角度对电力企业市场营销策略进行了探讨,并分析了优质服务在电力市场营销策略中的重要地位,明确了以服务质量持续提升为核心的电力企业市场营销体系。

关键词:电力市场;营销策略;用户服务

引言:营销是现代市场环境中企业运营的核心手段之一,拥有固定用户群体的电力企业也不能例外。只有拥有了完善的营销策略,电力企业才能稳固自身已有用户群体,争取更加广阔的市场空间,为企业发展提供动力。

一、电力市场营销的特征

电力与传统经济概念中市场商品不同,其不存在具体的外在形式,销售模式也与传统商品区别较大,因此,电力市场营销通常具备传统营销不具备的特征。

(一)生产销售同步性

不同于传统实体商品,电力保存工作完全依托于大型设备,也就是说电力储存伴随着大量的前期投入与成本消耗,对于电力市场营销来说,即产即消往往是最佳销售模式。但该种营销理念下,电力资源供应短缺或者中断现象一旦发生,电力企业口碑将会遭受较为严重的影响。电力市场营销策略制定受限制较为严重。

(二)用户需求激发难度较高

电力作为现代群众生活的必需品,消耗量由用户个人习惯决定,传统营销策略中大多需求刺激手段在电力市场中并不能取得较为良好的成效。因此,电力市场营销的核心理念与传统市场存在一定的偏差。

(三)营销途径较为特殊

现代电力服务提供是完全依托于电力设施基础上开展的。而营销战略的核心在于服务升级,因此,电力营销策略提升中,电力设施或者科技的进步存在较为显著的影响,电力市场营销科技权重要明显高于传统营销模式。

二、电力营销策略

(一)价格营销

在电力市场价格营销讨论进程中,要先明确的是,对于电力市场来说,价格营销的作用方式与传统环境有着较大的区别[1]。上文已经论述,电力市场总份额有着较高的稳定性,价格变化不会带来用电量的大幅上升。因此,电力价格营销策略使用中需要明确的有:第一,价格营销并不适用于全体电力服务对象;第二,价格营销的本质是从其它企业中争抢大客户资源。

在这种理念指导下,电力企业价格营销策略的使用模式为阶梯式电力价格制定,即用户消耗不同数量范围内的电能,受享受电力单价有所区别。该种电力价格策略的制定,在保障电力企业普通用户基础收益的同时,加强了企业对于大型电能消耗商家的吸引力,可以有效提升电力企业自身市场竞争力。该种策略执行进程中可以灵活变通的点有:第一,电力企业可以依据当地商家主要电能消耗范围,适当调整价格变化的幅度,即将电能单价下降区域集中在当地商家正常状态下消耗数量附近,实现电力市场中的差异化定位,给当地商家制造企业专门为地区服务的印象,增加一定范围内的市场好感度。也可以在略高于当地商家日常电能消耗的区间采取较大力度的价格调整,虽然价格变动对于电力市场份额影响并不明显,但该种措施在局部区域会小幅提升市场空间,对于电力企业的营销与发展有一定促进作用。

(二)品牌营销

品牌是现代市场营销理念的核心,随着社会生产力的不断提升,商家所能提供商品无论是原材料使用或者生产工艺都向精细化与复杂化发展,消费者凭借自身直观感知区分商品质量难度较高,这种市场背景下,作为商品影响力与口碑集中展示的品牌便成为消费者商品选择的第一考量因素。虽然电力市场发展模式与传统市场区别较大,但在惯性思维的影响下,消费者对电力企业的选择,品牌同样作为主导因素。

电力市场特殊的消费模式决定了现代理念中与销售流程高度融合的品牌建立手段应用受限制较为严重。电力企业可应用的品牌建立手段主要有:

第一,保证自身电力供应的稳定性,即使用现代化信息设备对电网进行监控管理,尽早发现电力网络中的安全隐患,尽可能减少电力供应中断频率;加强电力资源调控工作,保证高能耗商家高峰时期供电的稳定性,通过用户满意程度提升的方式,增加企业口碑,加速电力企业品牌建设。

第二,宣传力度的加强。与传统市场营销宣传模式不同,电力企业宣传,尤其是电力企业网络渠道宣传,大范围布局是一项十分低效的策略。电力市场营销中始终保持的理念为需求创造的成本投入往往难以取得预期回报。因此,宣传进程中要有十分强烈的针对性,明确群众需要获取全新电力服务时,其会优先集中在哪个网络平台、哪个线下区域,并在这个范围内开展持续性营销活动,增强电力企业在特定领域内的品牌影响力。

此外,营销活动开展进程中要注重全面性,有意增强向偏远农业地区辐射的力度。虽然,偏远山区通常被认定为商业价值较低的区域,基础服务设施建设成本回收周期较长。但一方面偏远农业地区电力服务需求种类较为简单,无需进行大规模的成本投入;另一方面,有意识的向偏远山区辐射会彰显电力企业的社会责任感,有利于企业品牌的建设。

三、优质服务在电力市场营销策略中的作用

(一)优质服务是电力营销开展的基础

毋庸置疑,现代市场背景中,所有的营销策略都是在高质量商品的基础上展开,只有企业商品自身质量较高,营销策略才能真正转化为商业价值,营销行为才具备实际意义。对于电力市场来说,作为核心商品的电能是不存在质量差距的。也就是说,当不涉及电力服务时,市场完全同质化,营销策略不会取得任何的成果,电力营销策略不具备开展的基础。优质服务是电力市场营销活动开展的基础,电力企业要明确优先制定完善服务体系,后设计营销策略这一工作流程。

(二)优质服务是电力营销的核心内容

营销从本质上分析,就是将自身优势与竞争对手的劣势进行对比,不断强化消费者企业好感度的过程[2]。营销的核心内容为展示企业商品的优势,电力市场中基本商品是完全同质化的,短时间内商品创新不具备技术与制度层面的可行性。因此,电力企业商品提供优势点只能从服务中寻找。优质服务是电力市场营销策略中探讨的主要内容,是营销成果的核心保障。

(三)优质服务促进电力营销的进步

上文已经分析论证,优质服务是电力市场营销的基础与核心内容,也就是说当电力企业服务质量提升时,营销策略也会立即随之转变,向更加符合用户需求的方向转变,营销策略的科学性与实效性将会显著提升。同时,优质服务与电力营销间的直接关联性也决定了优质服务将作为电力企业市场营销策略持续进步的基础保障。

(四)优质服务是电力企业营销策略成效的保障

营销本质上就是将特定用户吸引到企业某项业务当中,但能否真正将临时用户转变为固定用户,优质服务在其中起决定性作用。尤其在电力市场当中,受市场模式的限制,企业与用户之间高频联系难度较高,针对性产品设计落实困难,优质服务成为用户对企业衡量的唯一指标。因此,在电力市场营销中,优质服务是营销成果的核心保障。

结论:电力营销是一种极其特殊的营销形式,由于特定的商品形式,营销战略的关键在于服务质量提升。电力企业要以服务质量提升为核心,加速企业品牌建设,增强企业口碑与影响力,帮助企业占据更大的电力市场份额,促进企业快速发展、长远发展。

参考文献:

[1]谢克聂.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].科技风,2019(31):167.

[2]陈一玲.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用研究[J].营销界,2019(19):28+30.

作者简介:姓名:王华盛(1981.5-);性别:女,籍贯:广西天等人,学历:本科,毕业于桂林电子科技大学;现有职称:中级工程师;研究方向:电力市场营销。