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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:4030
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

如何优化电力营销中抄核收工作

2020-07-17 15:22:13 产业经济 王晶晶
资料简介

摘要: 抄核收是电力企业业务的核心,是企业达到经济目标重要路径,抄核收质量决定着企业的收益和发展。基于此,本文通过分析电力集抄系统的应用,提出了抄核收工作中存在的差错,进而提出了优化建议。旨在提高抄核收质量,提高电力企业服务质量,推动企业发展。

如何优化电力营销中抄核收工作

王晶晶

国网冀北电力有限公司滦州市供电分公司 河北唐山 063700

摘要:抄核收是电力企业业务的核心,是企业达到经济目标重要路径,抄核收质量决定着企业的收益和发展。基于此,本文通过分析电力集抄系统的应用,提出了抄核收工作中存在的差错,进而提出了优化建议。旨在提高抄核收质量,提高电力企业服务质量,推动企业发展。

关键词:电力企业;抄核收;工作差错;优化途径

1 引言

电费抄核收,是一项综合性工作,主要包含了电费抄表、电费核算与电费收缴这些方面的工作。虽然智能化电表在不断普及,但是一些地方还是需要展开抄核收工作。而在抄核收工作中,可以发现还切实存在一些问题,这可能引发相关的风险,对于供电企业而言是不利的。所以,就需要通过对抄核收工作的优化改进,来降低或者是避免这些风险,让电费抄核收工作可以取得预期的理想效果。

2 当前国内电力营销企业抄核收工作开展现状

2.1 抄表信息不准确

抄表信息的准确与否,将直接对后续电费缴纳、电力营销服务品质产生影响,但在日常工作开展过程中,现有的电力缴费抄表过程一方面存在着信息疏忽、漏掉的问题。比如,抄表人员工作期间的以往、忽略等问题;另一方面,抄表人员工作期间数据核对错误。比如,抄表数据与客户信息不匹配等问题,都是当前常见的抄表信息不准确的表现形式。

2.2 复核错误

电力审核存在错漏,审核电费过程中,部分职工缺少责任感,对审核工作不重视,造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时,由工作人员人工审核,审核工作量大,要求工作人员进行认真审核,一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响,导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正,影响电力企业的经济收益。

2.3 收费方面的风险

电费收费是抄核收工作的最后一个环节,但是从实际来讲,这个方面存在的风险是最大的,那就是客户拖欠电费。在实际收费工作中,部分客户存在恶意拖欠电费的情况,屡次催收都不见成效,这就给供电企业的经济利益造成了直接的损害。

3 供电企业防范电费抄核收风险的可行措施

3.1 智能催收,智能断电

现阶段,电费的抄核收系统已经建立了,基本上已经不再需要工作人员去抄表统计、计算,笔者认为,可设置一个智能系统软件,每月定期智能地提醒用户每个月的电费,以及在欠费的时候,间断的提醒用户。同时我们可以在智能抄表的系统软件上设置智能停电功能,一旦用户欠费超过一定数额以及一定时限,智能系统就将自行断电,如此,威慑力和执行力将进一步提升。

3.2 数字化抄表管理

为提升电力企业的营销市场服务满意度,在具体进行抄表信息分析与探究期间,抄表人员全面采取数字化抄表技术管理法,进行抄表信息进行综合管理与最优化安排。即,充分发挥数字化技术的优势,实现高品质、低失误的数字抄表管理法。某地区进行电力营销产业市场化服务工作管理探究期间,就主要是从抄表环节上进行工作优化,本次工作具体实践的要点可归纳为:①采用电子抄表识别仪器,通过平面扫描的方式,对客户的电表应用数量进行收集;②自动化信息核对程序,抄表人员采用的智能化信息核对设备,对抄表用户的信息核对后,再进行抄表数据一键录入。比如,客户名:王某某,门牌号,某单元某楼,电表抄表数据扫描反馈结果核对,数字化操作方式,有效地解决了抄表数据信息错误的问题;③网格化抄表自动化识别统计。即,抄表人员利用数字化程序进行抄表信息核实过程中,抄表人员统一进行信息上传时,系统会自动按照单元楼层数进行抄表情况核查。一旦发现有疏漏,系统立即发出警报,提示抄表员进行问题处理。电力营销环节中的抄表环节工作智能化调节、数字化管理的实践方式,不仅很好地解决了电力供应服务环节中的资源整合问题,还有序地解决了电力营销环节工作存在的缺失,它是较科学的电力营销优化形式。

3.3 改进电费审核系统

为了进一步解决当前自动化营销管理系统中的问题,还要对审核电费的系统进行健全,加大对收缴电费这项工作的重视度,通过监控与审核工作来增强抄表数据的可信度,无论是对于供电企业本身还是电力客户,抄表与电费审核都是重要的工作,同时关系双方的利益,审核人员在掌握自动化管控与审核系统的应用方法的同时,还必须端正应对工作的态度,加强对电力用户日常的用电量的关注,能够及时发现用电波动异常的现象。

3.4 执行抄维一体化管理

全面采取抄维一体化管理,针对集抄设备分区,进行分区管理,计量中心负责监控电力指标,监控终端异常,核算人员负责提取智能电表表码,提取和当前营销系统对应的表码,保证营销系统能够实时提取,提高抄表效率。客服中心进行集中验证,监控自动抄表情况,记录缺失的电表表码,重复采集,安排运维人员现场补抄,确定营销数据系统内录入完整的表码数据,为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算,归纳整理异常工单,若异常工单占比过大,多由于异常档案数量较多,要对核查模式进行优化,前移核查关口。对异常档案明确范围,整理风险点,如计量装置未录入、发生故障等因素,经过对基础数据以及业务流程的核查,能够建立抄表核查常态机制,核查中心提前检查档案,保证无异常档案,才能展开抄表工作。由于自动抄表不需要人工参与,工作人员要加强核对和维护,优化电量波动阈值,提前预防异常工单。工作人员要对抄核收工作全面监控,经过对营销系统抄表任务的监控,对核算、发行、账单等工作,采取主动查缺补漏,保证抄核收高效完成。分析未集抄试点前,发现电费核算出现异常,要对系统核算逻辑进行优化,提高电费核算速度。监控中心负责参与全程监控,在收费业务中同样加强重视。目前微信、支付宝等渠道成为电费缴纳的主要渠道,在客户欠费逾期未缴清时,可自动生成催收单。经过人员审批,按照三级催费程序,在不同时间点进行电话、短信以及上门催收的催费程序,提高电费催收的效率。

3.5 提升抄核收工作服务水平

区域电力资源供应战略的有序性开展,也可以通过抄核收工作外部辅助性条件优化的方式解决问题。其一,从电力营销中抄核收负责工作人员的视角上寻求提升途径。即,增加专业人员的技能强度,实现高质量、高效率的工作服务目标;其二,从完善区域电力营销抄核收工作管理制度上进行调节,也是较有效的资源应用处理方式。即,对抄核收工作中收集数据统计记录、统计信息存储、应用等方面的规章制度进行完善,形成统一的资源管理战略,也是其探究中不可忽视的工作方式。

4 结束语

综上所述,如何优化电力营销中抄核收工作,是社会资源最优化调配的理论归纳。在此基础上,本文通过数字化抄表管理、整合电费核对数据结构、电费回收形式灵活多样、工作人员能力的逐步提升,分析电力营销中抄核收要点。因此,文章研究结果,将为电力产业开发带来新思路。

参考文献:

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[4] 杨仕梅.研究电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界,2017(22):300.

[5] 朱冬娟,邓明炎.基于用电信息采集系统的抄核收新模式[J].通讯世界,2017(22):173-174.