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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
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  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

2020-07-17 15:22:13 产业经济 魏建兵
资料简介

摘要: 电力服务是我国国民经济稳定发展的基础 , 是人民日常生活不可或缺的一部分。随着电力基础建设逐渐完善 , 优化服务质量已经成为电力企业在改革过程中的首要任务 , 电力企业需要通过优质服务拓展更多的电力应用市场 , 保持企业良好运行发展 , 在完善电力服务手段的同时 , 提升服务质量 , 赢得客户满意。为此 , 本文将对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行浅显分析。

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

魏建兵

国网甘肃省电力公司陇西县供电公司 甘肃陇西 748100

摘要:电力服务是我国国民经济稳定发展的基础,是人民日常生活不可或缺的一部分。随着电力基础建设逐渐完善,优化服务质量已经成为电力企业在改革过程中的首要任务,电力企业需要通过优质服务拓展更多的电力应用市场,保持企业良好运行发展,在完善电力服务手段的同时,提升服务质量,赢得客户满意。为此,本文将对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行浅显分析。

关键词:电力营销;服务质量;分析

电力企业对电力进行营销是必然趋势,营销工作的成功决定着企业的发展形势,而且与电力的能否处于正常运行的状态也有着直接关系。因此要为电力企业的营销工作,制定规范标准的方案。在推进电力营销工作的时候,除了制定的方案外,还要提高电力的服务质量。这就需要我们去研究电力企业运行管理的方式,以此来保证电力服务的质量。本篇文章从服务的角度出发探讨电力的营销。

1 提升电力服务质量的重要性

1.1 有利于强化电网运维管理力度

在新时期环境中,供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变,在不断对配电网实施改造,有效解决低电压等用电问题;同时,供电企业的技术部门需要突破技术限制,争取实现配电网的不停电作业,在最大程度上减少用户停电的时间和次数,进而提升供电的可靠性,并有利于及时发现和解决供电系统故障,进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外,提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作,通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象,在加强运维管理力度的同时,有利于维护供电企业的经济效益。故此,供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。

1.2 保障电力企业良好发展

现代企业的一个核心,就是为公众提供优良的服务,以服务打动人心。由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下,服务意识于他们而言是有些欠缺的。电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量,以优质化的电力服务去服务大众,企业与大众的关系良好,定能做好企业的口碑,促进企业的健康发展。

2 电力营销工作的现状

2.1 市场营销管理意识淡薄

如今,电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求,其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题,不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降,而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此,電力企业将关注重心转移到市场营销方面,已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。

1.2 电力营销管理信息系统存在风险与不足

我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一,技术风险。由于技术水平不足,电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞,根本无法抵御不法分子的攻击,一旦大量的信息被窃取、修改或破坏,就会对用户资料安全造成威胁。第二,错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗,很容易在日常的管理过程中出现操作的失误,从而引发风险。第三,违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度,对系统进行违规操作,导致企业面临数据安全风险。

1.3 营销管理机制与信息化不相适应

电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展,而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程,不仅工作烦琐,而且环节较多,不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足,导致客户资料不能完整保存,直接影响了电力营销工作的顺利推进,极大地降低了用户满意度。

2.4 供电质量不均衡

电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品,因此电能的稳定性和可靠性至关重要,也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高,精密制造业和计算机产业得到了快速的发展,用户对电能质量,如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求,并且出现了多元化的趋势。此外,近年来我国城镇化的进程不断加快,使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进,有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡,导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡,特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题,更加降低了配电网建设与使用的可靠性。

2 提高供电企业电力服务质量策略分析

2.1 加强优质供电服务

加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。首先,加强需求侧管理,深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势,准确预测电力供应的需求现状。其次,规范用电报装工作流程,强化报装环节时限考核。最后,抓营销队伍建设,建设具备高能力及素质一流的服务团队。

2.2 完善电力营销管理信息系统

通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题,对发现的问题进行汇总及分类,通过风险研究及判别,形成预警机制,消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成,还需要成立相应的机构,对安全问题进行跟踪及监控,以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者,完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练,才能在遇到问题时采取合理的措施。

2.3 建立新型的营销管理体系

建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用,可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务,始终秉持客户至上的理念,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2.4 创新电力营销模式

供电公司在开民电力营销方面,要牢固树立“服务理念”,正确处理好优质服务与营销策略之间的关系,将二者紧密结合起来,形成良好的互动机制。按照“用户需求”的原则,建立用户需求调查机制,通过下发征求意见卡、开通网络互动社区等多种形式,广泛征求客户有意见和建议,形成“以服务促营销、以营销强服务”的良性循环。进一步健全和完善专业化、系统化、特色化的客户服务机制,借鉴商业银行的服务理念,大力推行客户经理制度,加强与客户的沟通互动,提升营销服务水平和工作创新。

2.5 创新“互联网+”服务应用

在信息技术高速发展的当下,发电企业应当顺应这一趋势,注重将电力行业与互联网相结合,积极推进电力营销服务体系的完善。首先,发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品,提升电力缴费的便捷性及多元性。其次,电力企业应当加强与智能电表商的合作,大力推广智能电表的使用,使对用户的电量使用数据统计更为精确,且在统计相关数据时也更为便捷,进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后,电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台,为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。

3 结语.

在我国经济社会飞速发展的今天,为了提升自身的市场竞争能力,供电企业就要要转变观念,进一步增强服务能力,做到与时俱进。要着眼于当下,借助于优质的服务提升电力资源营销能力,确保可以为不同用户提供多元化、人性化的服务,最终达到促进供电企业全面发展、推动我国电力行业持续进步的终极目标。

参考文献:

[1]罗一钧电力营销管理中的降损增效措施[J].山东工业技术,2019(7):203.

[2]张婉琳,张慧琦,张海容.电力营销中的服务营销探析[J].黑龙江科学,2018(10):136~137.

[3]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息,2018(36):171-172.