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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
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  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

提高供电所营销服务管理水平的思路

2020-07-17 15:22:13 产业经济 吴福旺
资料简介

摘要 : 新时代中,社会各行各业皆在进行相应转型,以此确保能够满足其未来发展需求,而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题,严重阻碍了电力企业的发展,对当前工作问题进行总结,并结合企业未来规划目标,为客户提供优质的供电服务,加快电力企业的建设进程。本文就提高供电所营销服务管理水平的措施进行了分析。

提高供电所营销服务管理水平的思路

吴福旺

国网河北省电力有限公司故城县供电分公司 河北衡水 253800

摘要: 新时代中,社会各行各业皆在进行相应转型,以此确保能够满足其未来发展需求,而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题,严重阻碍了电力企业的发展,对当前工作问题进行总结,并结合企业未来规划目标,为客户提供优质的供电服务,加快电力企业的建设进程。本文就提高供电所营销服务管理水平的措施进行了分析。

关键词:供电所;营销服务;管理

引言

供电营销服务作为供电企业中的核心工作,受外界市场环境影响,此项工作在开展期间面临较多风险,为了保证供电营销服务水平,供电企业要加大风险防范力度,制定科学的管理方案,保证供电营销服务风险得到良好控制,推动供电企业可持续发展。

1 供电营销服务所面临的问题

1.1供电线损

供电线损的主要原因是用户窃电、线路自身存在缺陷、维护不规范引起的,由于供电企业需要面对大量服务对象,一些用户为了躲避缴纳电费,经常会存在私拉乱接的窃电行为,导致计量装置计量电量不准确。

1.2 用户拖欠电费

电费管理是供电营销服务中的重要工作,对供电企业的发展水平影响较大,若用户长时间拖欠电费,会严重影响供电企业的供电服务水平,供电营销服务质量不断下降,对居民的日常生活产生不利影响。

1.3企业内部机制不完善

因为供电企业内部机制不完善,供电营销服务风险的发生概率不断增加,主要体现在以下几方面:(1)供电企业的停电信息发布渠道过于单一,很多用户没有做好准备,给用户的日常生活与生产带来诸多不便,再加上线路停电检修不及时,停电时间较长,容易引发严重的供电营销服务风险。(2)从供电企业角度来分析,要想提升供电营销服务水平,要科学协调企业内部各项工作,避免发生大规模的供电营销风险,但是,很多供电企业内部工作协调性较差,降低用户满意度,增加供电营销服务风险发生概率。

1.4电力市场

供电营销服务作为供电企业中的关键工作,营销服务水平低,会影响供电企业的发展水平。供电营销服务受外界市场环境影响较大,国家有关部门颁布的法律法规,对供电企业的营销服务产生一定约束力。受电力市场环境与法律法规的影响,供电营销服务面临一定风险。

2提高供电所营销服务管理水平的措施

2.1强化专业技能

为确保电力营销管理工作的总体质量与成效能够得到显著提升,并为广大用户群体提供优质的供电服务,管理者应先强化营销人员专业技能水平,以此为企业发展奠定坚实基础。针对这一问题,管理者可分为以下几项步骤进行:第一,加强企业内部专业技能培训。在企业内部中,为电力营销人员积极开展专业技能培训工作,并在此过程中,管理者需要对各培训环节实施全程监督,对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育,树立学习的严肃性,让工作人员对此类培训起到一定的重视,以此提升营销人员的专业技能水平。第二,外派进修学习。通常情况下,企业外派进修学习的机会十分难得,所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平,同时还能调动起其积极参与性,为其营造良好的学习环境和学习机会,对其实施系统性培养,以此实现营销人员的专业技能强化。此外,针对进修完毕后的营销人员,可对其加以重用,确保其所学知识和技能,能够得到充分的发挥和运用。

2.2完善电力营销管理制度

制度是各项工作顺利开展的重要保障,所以在强化电力营销管理措施中,需要将完善管理制度列入其范围内,通过完善电力营销管理制度的方式,实现该工作质量的提升,并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中,管理者需要以传统管理制度为根据,思考该工作未来发展需求,确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性,进而从根源上将该工作给予强化。以某供电所的《营销管理制度》为例。该制度中不仅对营销人员的内在涵养提出要求,而且对收费环节加以规范,确保该制度具有一定的合理性和整体性。主要内容有:第一,营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神。第二,必须遵守国家法律法规,严格执行国家物价政策,不得违反规定乱收费,乱加价。加强对电工的管理,规范其工作行为和态度。第三,按时足额收取电费,并按规定收取滞纳金,保证各项费用按时足额入库,不准挪用。

2.3加强服务意识

想要强化电力营销管理工作,为用户提供优势的供电服务,应先为营销人员树立起良好的服务意识,从根本上将问题实施解决,为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中,管理者可通过以下几项措施进行:第一,开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式,让营销人员自行总结当前工作所存在的问题,管理者需要对各项问题进行汇总分析,并为其讲授服务意识的重要性,为其树立起正确的服务意识,让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二,组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观,让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性,通过对比的方式,让其总结自身工作所存在的不足,并对其不良工作表现给予批评教育,鼓励其自行树立服务意识。

2.4 提高营销人员的综合素质

供电所的营销人员是实施营销服务管理的主体,供电所营销服务管理水平的提升,需要有综合素质高、专业技能强的营销人员作为支持,当前供电所可以通过招聘、培训两大途径提升营销人员的综合素养。在招聘的过程中,需要聘用服务意识强、专业水平高的营销人员,使其在入职后,可以快速适应岗位需求。在培训环节需要以正确的服务态度、服务理念、服务技巧等作为主要内容,并且在培训后要建立绩效考核主动,使得营销人员积极主动参加培训,为了留住人员,企业也要适当提高工资待遇。

2.5构建完善的管理体系

虽然社会多个供电所营销服务管理模式不具有统一性,但是每个供电所在制定营销管理策略时,要确保其完善性,立足于电力行业的发展以及客户实际需求,建立标准化的管理体系,凸显自身的优势,在营销管理过程中,对具体的管理职责进行划分,从而确保营销服务管理模式的规范性。

2.6加大法律法规完善力度

结合我国电力市场性质得知,供电营销服务主要以法律法规为核心支撑,在现行的法律法规当中,虽明确用户按时缴纳电费的条例,但此规定无法完全规避用户拖欠电费现象,供电营销服务面临用户拖欠电费的风险。为了更好的提升供电营销服务风险防范水平,国家相关部门要加大法律法规完善力度。国家政府部门结合供电企业的发展现状,适当加大财政支持,并对供电营销进行综合管控,结合具体情况,对原有的法律法规进行全面完善,可适当加大拖欠电费处罚力度。

结束语

综上所述,通过全方位介绍了提升供电营销服务风险防范水平的有效对策,例如定期检修供电线路、加大电费的收缴力度、完善企业内部机制、加大法律法规完善力度等等,可以保证供电营销服务风险发生概率逐渐下降,提升供电企业的总体效益。国家经济的飞速发展,电力体制不断改革,供电企业将会面临更多挑战,因此,供电企业需要提升供电营销服务质量,赢得市场,推动企业的稳步发展。

参考文献:

[1]任颖哲,杨晓艳.关于供电营销服务风险管理的若干思考[J].山东工业技术,2019(11):246.

[2]李啟炳.供电营销业扩管理服务的质量提升策略探析[J].技术与市场,2019,26(04):212+214.

[3]汪洋.浅谈如何做好供电所营销服务管理工作[J].科技经济导刊,2019,27(07):223.

[4]李志涛.营销服务精益化夯实供电所管理[J].中国电力企业管理,2019(05):52-53.

[5]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市,2019,5(03):53-54.