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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:5013
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

2020-07-17 15:22:13 产业经济 于滨,薛金华
资料简介

摘要:电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境,了解消费者对电力使用的需求程度,在通过与市场相关的一系列营销活动,最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展,实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡,保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分,保证了客户能够方便安全的使用电力,它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要,如何在新时期下优化电力营销管理,保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

于滨 薛金华

国网伊犁供电公司  新疆伊宁   835000

摘要:电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境,了解消费者对电力使用的需求程度,在通过与市场相关的一系列营销活动,最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展,实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡,保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分,保证了客户能够方便安全的使用电力,它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要,如何在新时期下优化电力营销管理,保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。

关键词:新时期;电力营销;供电服务; 引言

新时代中,社会各行各业皆在进行相应转型,以此确保能够满足其未来发展需求,而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题,严重阻碍了电力企业的发展,对当前工作问题进行总结,并结合企业未来规划目标,为客户提供优质的供电服务,加快电力企业的建设进程。 1供电企业电力营销管理的重要性

实际上,电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动,电力销售的对象是电力用户,从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户,服务的中心思想是满足广大用户的用电需求,从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务,进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一,近些年来随着我国经济的迅猛发展,供电企业的市场竞争愈演愈烈,由于计划经济向着市场经济转变,电力市场供求关系发生了一定程度的变化,各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少,因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作,才能留住更多客户,提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂,供电企业更需要不断创新,只有不断创新营销管理模式,才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代,对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变,提高管理水平和电力服务技术,争取更多的用户使用,满足不同用户的需求,保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

2基于新时期背景强化电力营销管理的措施

2.1创新营销意识和理念

良好的营销意识和理念对于提升电力营销管理水平具有非常重要的作用,首先必须创新电力营销意识和理念,提高整个电力营销工作人员的素质,促使工作人员能够与时代共同进退,更好地适应市场的变化发展。其次在进行电力营销管理时,工作人员要有比较强的竞争意识,积极向上的心态,还要充分发挥主观能动性,对态度不认真、没有作为的员工进行及时淘汰,招聘一些综合素质比较高的市场营销人员,并且与市场发展现状相结合设计出良好的营销方案。

2.2实现电力营销管理方式的变革

在企业的电力营销管理中应用了数据云处理系统之后,便实现了电力营销管理信息数据的共享,企业需要将自身的电力营销管理与外部的企业云等进行数据对接,以此拓宽了电力营销管理信息交流的平台。此种冲破信息壁垒的方式是建立一体化电力营销管理架构的重要途径,传统的营销宣传就是通过电视、广播、报纸、杂志等方式进行,这样的宣传方式在现在存在很多的弊端,例如成本高、信息传播效率低下、单方面的传播等,其中最为严重的弊端是:传统的宣传方式让顾客总是在单方面接收产品的信息,并不能提出自己的疑问,在对产品有疑惑时也得不到解答。而通过互联网,以微博、微信公众号等新媒体的宣传方式就巧妙地解决了这些问题,这样不仅可以发布供电企业的视频、照片、简介等信息,顾客还可以通过留言等方式与电力营销人员进行沟通与交流,从而提高传播效率、增强传播效果,带动市场的流通。

2.3强化专业技能

为确保电力营销管理工作的总体质量与成效能够得到显著提升,并为广大用户群体提供优质的供电服务,管理者应先强化营销人员专业技能水平,以此为企业发展奠定坚实基础。针对这一问题,管理者可分为以下几项步骤进行:第一,加强企业内部专业技能培训。在企业内部中,为电力营销人员积极开展专业技能培训工作,并在此过程中,管理者需要对各培训环节实施全程监督,对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育,树立学习的严肃性,让工作人员对此类培训起到一定的重视,以此提升营销人员的专业技能水平。第二,外派进修学习。通常情况下,企业外派进修学习的机会十分难得,所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平,同时还能调动起其积极参与性,为其营造良好的学习环境和学习机会,对其实施系统性培养,以此实现营销人员的专业技能强化。此外,针对进修完毕后的营销人员,可对其加以重用,确保其所学知识和技能,能够得到充分的发挥和运用。

3在新时期环境下强化供电优质服务的对策

3.1提升职业素养

第一,加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作,对营销人员的内在涵养实施净化,让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间,企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用,为营销人员传达最新的思想指示精神,为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观,以此提升其职业素养。第二,实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上,管理者可根据当前实际情况,并结合企业未来发展规划,制定出营销人员职业素养监督考核制度,邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与,根据其实际工作表现,按照制度上相关规定,对其实施相应的奖励或处罚,让营销人员对职业素养问题给予重视,并积极鼓励其自行提升职业素养。

3.2完善服务流程,提高服务意识和效率

提供高质量供电企业需要优化服务流程,以提高员工的意识和生产力。第一,优化整个投稿过程,改进在线投稿,扩大手机客户端的使用范围,利用微软和微博的力量服务。通过建议支付小写字母、确保web上帖子的安全性以及为用户设置详细的电子结算,更改支付帖子的方式。第二,改变积极提醒客户导向的员工的看法,为在线服务员工定期举办微笑和技能培训,提高员工的服务能力,提高服务效率低下。最后,整合电源运营、自动化和自动化服务。建立在线咨询服务平台,开通投诉热线,并向客户提供开放的联系,以提供反馈和监控。提供在线故障消息系统,该系统可以立即修复故障并确保用户的能耗。结束语

综上所述,营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一,而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究,及时发现问题,制定解决措施,对其加以处理,提升电力营销工作成效,促进电力企业未来发展。 参考文献

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[2]沙连杰.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].科技经济导刊,2020,28(09):240.

[3]崔璨,赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理,2020(03):47-48.

[4]丁国文.供电企业电力营销管理策略与实施措施探析[J].科技资讯,2019,17(35):83-84.

[5]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界,2019(42):205-206.