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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:2848
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

2020-07-20 16:49:54 产业经济 李美林
资料简介

摘要:电力企业是国家的重要企业,长期处于被动服务状态,企业缺乏竞争活力,员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上,这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变,在制度方面不断优化,在方式上不断革新。

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

李美林

国网山西省电力公司太原供电公司 山西太原 030012

摘要:电力企业是国家的重要企业,长期处于被动服务状态,企业缺乏竞争活力,员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上,这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变,在制度方面不断优化,在方式上不断革新。

关键词:精细化;电力营销;服务管理

如今,电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源,也正因如此,电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下,各地电力企业都开始重视营销管理工作,通过精细化管理手段来细化营销管理环节,提升管理效果,增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题,比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等,都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此,有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用,对这些问题进行深入分析,并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略,以提高营销管理工作成效,使企业的市场竞争力真正得到提升。

1 电力营销服务管理的现状

1.1 缺乏竞争意识

在我国,电力企业长期处于垄断状态,在相应的市场方面也通常无法满足需求,这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位,导致这一系列企业积极性不够,相关工作人员责任意识淡薄,在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈,长此以往,许多企业渐渐丧失竞争意识,在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下,企业这种状态对其自身发展极为不利。

1.2 服务的渠道单一

这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态,对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析,相关管理工作滞后、不及时,这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的,了解其需求,而这类企业传统的服务模式过于被动,这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新,信息化的涌入,市场竞争逐渐激烈,企业要充分利用相关技术,开通多元化的服务渠道,提高自身服务质量和服务效率。

2 电力营销服务精细化管理策略

2.1 完善相关管理制度

制度条例是管理的依据,是管理工作实施的前提。因此,要改善上述管理的现状就要先建立制度,为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广,所以在此方面制定精细化管理制度相对较难,需要根据电力营销的实际状况,参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化,所管理的范围清晰化,整个管理流程详细化。另外,还有部分因素会对这一管理工作造成影响,相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素,在制度中融入一些应对策略,制定出更加全面、科学、合理的管理制度,为这一工作提供依据、提供参考,进而提高这一工作的管理质量,推动精细化管理的有效应用,促进电力企业蓬勃发展。

2.2 制定科学化的服务流程

精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作,提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程:1)电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况,制定科学合理的服务流程,满足当地电力需求。2)政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业,政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求,相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾,制定优质服务流程,打造一流服务、一流企业。当然,在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题,企业单位要积极采纳用户建议,对其不断优化、不断改善。这样,有一个明确、清晰的服务流程,可以促进企业完成相应的任务,实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标,方向明确工作效率会得到大幅度的提升,这对电力企业营销服务会产生积极影响,其服务质量会得到质的改变。

2.3 优化整体服务状况

有了相应的管理制度和服务流程,就要着力提高服务质量,这一行业本身就属于服务行业,其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩,同时,服务质量也是服务类企业竞争的根本,对企业发展至关重要,相关企业可从以下方面着手:1)优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑,在售后服务中及时发现问题、解决问题,同时完善产品质量。2)构建信息化平台。如今是信息化时代,相关企业要充分利用计算机互联网技术,构建信息化管理平台,用作与用户连接的枢纽,及时从中了解用户的反馈信息,了解用户需求,为优化服务工作提供依据,同时还能借此企业知名度。3)宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务,并不重视宣传工作。因此,企业要做出转变,借助多元化的渠道,宣传企业,让用户了解企业,提高企业的知名度。

2.4 提升企业形象

当前,市场竞争如此激烈,电力企业若要实现长远发展,就不仅仅要掌握用户的实际需求,不断开拓市场,更要注重企业形象的提升,扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等,提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量,始终安全稳定供电,以高质量的电力产品吸引用户,让用户能够安心、放心,对企业保持高度信赖,也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高,必须对落后的服务体系加以改进优化,这就需要工作人员深入调查,进一步了解用户的实际需要,以精简的供电服务流程为客户提供优质服务,并合理控制供电情况,保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平,保障电力营销各个环节的有效性,树立良好的企业形象。

2.5 深化电力营销服务

要想达到良好的营销效果,电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务,而要深化营销服务,为用户提供高品质的服务,使用户在售前售后都能获得良好的服务体验,与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言,可以根据不同时期、不同对象的用电需求,充分发挥精细化管理的作用,对电力价格进行适当调整,为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析,比较其中的差异,以此为依据,为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网,以信息化手段做好售后服务工作,逐步实现精细化管理,以高品质的营销服务赢得更大的市场,促进企业的长远发展。

3 结束语

电力企业是国家的重要企业,其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状,通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径,改善服务管理的现状,促进电力企业蓬勃发展。

参考文献

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[2]常青云.电力营销稽查对提高电力营销效率的作用分析[J].通信电源技术,2018,35(6):236-237.

[3]沈佳星,尹鹏,张朝乾,等.大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].电子技术与软件工程,2019(3):162.

[4]吴兴斌.精细化电力营销服务管理策略研究[J].时代金融,2018 (26):260.