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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:4441
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

电力营销服务精细化管理的思考

2020-07-20 16:49:54 产业经济 刘天语
资料简介

摘要:电力营销服务是电力企业除了供电之外的业务的重要组成部分,随着用电量的激增,电力行业市场竞争日趋激烈,为了满足客户对电力行业提出的更高要求,电力企业应根据电力市场形势的变化来调整和完善电力营销服务管理策略,重视并灵活运用精细化电力营销服务管理策略,最大限度的提高电力营销服务管理水平和管理效果,最终实现电力企业社会效益与经济效益的共同提高。本文将主要对精细化管理在电力营销中的应用价值以及应用方案

电力营销服务精细化管理的思考

刘天语

北京市供用电建设承发包有限公司 北京 100000

摘要:电力营销服务是电力企业除了供电之外的业务的重要组成部分,随着用电量的激增,电力行业市场竞争日趋激烈,为了满足客户对电力行业提出的更高要求,电力企业应根据电力市场形势的变化来调整和完善电力营销服务管理策略,重视并灵活运用精细化电力营销服务管理策略,最大限度的提高电力营销服务管理水平和管理效果,最终实现电力企业社会效益与经济效益的共同提高。本文将主要对精细化管理在电力营销中的应用价值以及应用方案

进行分析,望能够能为相关企业提供参考价值。

关键词:电力营销服务;精细化管理;策略

  1. 电力营销服务精细化管理的业务流程

1)营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式,在结合电力营销具体情况的基础上,适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序,不断完善协调机制,以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。2)负责人还需要结合电力营销具体情况,精细化的描述电力营销期间的各项问题,总结这些问题的解决经验,以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。3)在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中,相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定,以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节,确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性,从而实现纵向业务流程朝着横向转换,进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外,精细化管理的应用,还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。

二、实施电力营销服务精细化管理的价值

1.扩大企业供电消费市场规模

供电企业每月的电费收缴工作是电力企业经济效益的重要组成部分 , 传统的电费收缴工作主要依靠人工收缴来完成 , 这种操作方式不仅消耗大量的人力物力同时收缴周期长以及收缴过程中还可能引发一些不必要的冲突 , 工作效率极低。现阶段伴随着人工智能科技的创新发展 , 电力企业中各种自动智能化设备普遍推广应用。其中的自动化电费收缴系统在投入实际使用中,极大的提高了电力企业电费收缴工作 , 降低电费收缴误差的同时 , 更为重要的是简化了电费收缴流程 , 为企业工作人员和用电客户带来极大的方便。

2.提高企业的整体执行能力

精细化管理在电力企业营销服务中的应用,对于提高企业的整体执行能力具有重要作用和意义。实行精细化管理机制,需要将管理责任落实到每一个管理者身上,保障每一个管理者都能够保质保量的完成自身的管理工作,发现管理问题时可以直接追究到个人,避免发生互相推脱的现象。同时在管理工作中还要做好总结工作,对每天的管理情况进行严格检查,及时发现问题并采取有效的补救措施,保证管理质量。

3.有利于服务体系的建立和运行

经济效益是企业发展以及保持竞争力的主要体现方面之一,但是供电企业的管理人员需要从长远的角度出发选择更加适合企业长期发展的营销管理模式,通过这样的方式能够对建立完善的服务体系产生较大程度的促进作用,而精细化管理模式可以满足这一应用要求。供电企业需要通过完善管理体系才能大幅度提升营销过程中的服务质量,进而提高企业在生产和运营中的标准并对企业的发展产生促进作用。

  1. 加强精细化电力营销服务管理策略

1.优化精细营销管理理念

第一,供电企业人员需要具有营销市场理念,电力企业需要明确自身的市场定位,根据市场发展形势调整发展策略,对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测,应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。第二,树立营销的创新理念。在经济时代,供电企业不仅需要转变营销观念,还需要加强对电力服务的管理控制,通过多种途径进行管理的调整,增加电力业务,强化企业的竞争优势。第三,供电企业需要明确电力营销服务的重要性,在市场经济背景下,电力是一种商品,企业可以从中盈利,但是需要加强对电费的管理工作,提高电能销售量,获得更多的资金,这也是提升电力营销服务管理水平的关键。供电企业还需要完善效益目标的评价体系,促进企业积极落实营销成果和价值。

2.完善相关管理制度

制度条例是管理的依据,是管理工作实施的前提。因此,要改善上述管理的现状就要先建立制度,为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广,所以在此方面制定精细化管理制度相对较难,需要根据电力营销的实际状况,参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化,所管理的范围清晰化,整个管理流程详细化。另外,还有部分因素会对这一管理工作造成影响,相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素,在制度中融入一些应对策略,制定出更加全面、科学、合理的管理制度,为这一工作提供依据、提供参考,进而提高这一工作的管理质量,推动精细化管理的有效应用,促进电力企业蓬勃发展。

3.构建信息管理平台

首先强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时,首先要去的高层领导的全程参与和支持,同时还要嘉庆企业各个部门的投入与协作,建立一个科学、高校的管理平台,实现企业信息的高校共享。其次,制定完善的信息管理流程,在企业的日常运行中,各部门要将信息资源及时上传到系统平台,为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。再者,企业要注重积极吸纳人民的意见和建议,及时发现自身系统平台中所存在的不足,重视平台上线后的管理工作。最后,制定针对性的营销策略,利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析,然后这对不同的用户制定对应的营销服务,提高服务水平。

4.制定完善的考核制度

为了实现电力企业电力营销服务精细化管理,应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势,才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能,才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的概率,从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度,考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情,而且还能够提高企业的工作效率,从而促进企业的发展。

结束语:电力企业是国家的重要企业,其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状,通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、

优化整体服务状况等途径,改善服务管理的现状,促进电力企业蓬勃发展。

参考文献:

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[2]吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化[J].科技风,2013,(24):227-227.

[3]程辉.思考电力营销服务管理手段的精细化[J].建材与装饰,2013,(12):219-220.

[4]王臣熙.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].百科论坛电子杂志,2019,(12):445-446.