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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:4013
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究

2020-07-20 16:49:54 产业经济 肖爱光,袁克敏
资料简介

摘要:电力营销是供电企业的核心业务之一,对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来,随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化,对电力营销管理工作也提出了更高的要求,需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析,在明确当前市场发展与变化条件的基础上,为供电企业的全面发展奠定良好的基础。

供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究

肖爱光 袁克敏

国网内蒙古东部电力有限公司阿尔山供电公司 内蒙古阿尔山市 137805

摘要:电力营销是供电企业的核心业务之一,对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来,随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化,对电力营销管理工作也提出了更高的要求,需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析,在明确当前市场发展与变化条件的基础上,为供电企业的全面发展奠定良好的基础。

关键词:供电企业;电力营销;管理;现状;策略

一、供电企业电力营销的内涵

电力企业的营销其实就是以电力市场为中心,以用户为服务焦点开展全方位的服务,为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。以市场为中心就是供电企业要紧紧围绕市场开展工作,供电企业的市场在哪里?在用户中,因此要紧紧围绕用电户,采用各种方式拉近与用户的距离,及时了解用户的需求,及时满足用户的需求,使用电量不断扩大。以用户为焦点开展全方位的服务就是以优质服务为宗旨,在用户之间建立起诚实守信、平等友爱、相互信任的和谐关系,促进社会的和谐发展。

二、供电企业电力营销管理的现状

2.1管理机制不完善

供电企业的电力营销管理是一个涵盖范围较广,涉及内容较多的管理过程。其中包括电力业扩管理、电力计量装置管理、电费核收管理、用电稽查管理、用电服务管理等多方面的内容。在供电企业电力营销管理的现状中,管理缺乏系统化,各管理环节之间缺少有效的联系,通常是各行其事,各尽其责,各环节直接之间独立划分,使得电力营销的效率大打折扣,难以保证电力营销的顺利开展,进而导致供电企业的经济效益得不到保障,形成营销发展的恶性循环,给供电企业的持续发展造成严重的影响。

2.2电力营销观念淡薄

电力营销不仅是电力企业生存和发展的前提和基础,也是实现电力企业功能和特征的途径。但长期以来,电力企业在我国处于垄断经营的状态,电力行业的供不应求的用电需求状况降低了电力企业的市场意识和竞争意识,电力工作人员对电力营销管理工作的意识还比较薄弱。部分企业尽管认识到电力营销的重要性,但在具体管理过程中,也没有形成完善的管理体系,使得电力企业没有很好的掌握电力营销市场的消费需求,电力用电潜力和营销心理分析匮乏,无法及时根据市场变化调整自身的营销策略,最终形成了极具矛盾性的电力市场。

2.3电费回收管理工作困难

电费的回收情况,会直接关系到供电企业的资金周转能力,如果电费难以得到及时回收,将为供电企业电力营销管理带来不良的影响。当前很多供电企业电力营销管理中,会采用限制用电或者是停止用电的方式,处理电费回收中存在的问题。但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题,严重影响到供电企业的发展。

2.4供电合同管理方式落后

当前我国供电合同管理的制度,与实际供电企业的发展需求、市场用户用电需求难以有效配合,缺乏专门的组织机构与负责人员加以针对性管理。实际供电合同中所涉及的内容较多,管理程序相对比较复杂,如果在供电合同签订时期缺乏有效、全面的监督,则易于造成用户信息泄露、违反合同规定等相关问题。

三、供电企业电力营销管理策略

3.1建立科学系统的电力营销管理体系

作为服务型行业,供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念,以满足客户需求为方向,根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制,传统的用电管理机制所包含的职能有限,而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作,其职能领域颇为广泛,如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等,能有效加强各环节的沟通,同时,要不断完善企业的监督管理机制,加大监管力度,为电力营销提供有力的制度支持,从而提高工作人员的服务意识,优化企业服务质量。

3.2完善电力营销技术系统

供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础,职称靠技术,管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面,可实行以下几方面措施:其一,提高自动采集信息和实时监控水平,实施全面的信息化管理,以提高供电企业的整体工作效率;其二,建立健全客户端系统,通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作,也可与工作人员进行沟通,向其咨询相关问题,从而提高企业的服务水平;其三,构建需求预测管理系统,通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理,随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段,从而提高工作质量与效率。其四,完善电网支撑,扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。

3.3拓宽市场销售渠道

对于供电企业来说,当前主要任务是想方设法占领市场,不断拓展自己在电力市场中的份额,达到提高自身核心竞争力的目的。为此,供电企业必须要坚持市场平等竞争为原则,根据电力客户对电力需求从而制定出相应的措施。利用当前互联网的高速发展,开展网上营销、网上服务、网上报修等新举措,吸引一批客户的加入,同时在国家引导的开发绿色能源项目上,引导部分有条件客户进行光伏发电以及能源替代,从而全面占领电力新能源市场。

3.4提高电力服务质量,协调公共关系

①积极预测用户实际需求。企业需要通过调研分析来对用户的用电需求进行合理预测,并以此为基础提供相应服务。②对现有通电报装工作流程进行规范,让用户明确程序,简洁方便的享受优质服务。③积极推行多元化的电费缴纳形式,提高缴费效率。④加强营销人员培训,提高人员服务水平以及业务能力。

3.5加大科技投入

信息化时代已经到来,供电企业也应该顺应时代发展,实现电力营销的信息化管理,完善企业的营销信息系统。这对于营销管理的工作效率和管理水平有着很大提高。充分认识到电力营销系统的重要性,加大信息系统的财政和人力的投入力度,积极完善电力营销系统,以快速适应高速发展的市场经济。

3.6提供优质服务

全方位提供优质服务策略:未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。因此,必须把不断提高服务质量当做电力市场营销的基本态度,有着服务行业的强烈意识,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责,树立以人为本的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

结语

综上所述,电力营销管理工作在供电企业中发挥着重要的作用,做好电力营销管理策略不但可以推动供电企业的健康发展,还可以提升企业的总体的管理质量,使得供电企业在市场中朝着健康的方向发展。另外,供电企业应该根据市场动态及企业自身情况从而准确的企业进行定位,并根据定位结果制订出符合自身发展的电力营销策略,最终有效提高企业经济效益。

参考文献

[1]肖群.关于供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].低碳世界,2016(35):172-173.

[2]卢红环.供电企业电力营销管理总体策略探讨[J].电子制作,2014(23):80.

[3]付磊,李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品,2016(18):132-133.