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中国电业【2020年第7期】

  • ID:271850
  • 浏览:3696
  • 学科:产业经济
  • 更新时间:2020-07-17 15:16:34
  • 期刊: 中国电业
内容简介
《中国电业》杂志创办于1950年,是全国电力行业创办时间最早、覆盖面最广、影响最大的杂志。杂志以多种形式准确、及时、深刻地反映电力工业的改革和发展,以深度调查和理论探讨形成独到风格,在国际国内及电力行业内外都有较大影响,在电力媒体中长期处于领军位置。

电力营销业扩报装流程的规范化管理研究

2020-07-20 16:50:11 产业经济 周婷婷
资料简介

摘要:随着时代的进步和经济的快速发展,电商行业也得到了长足的发展。但是电力营销仍存在一些问题,需要规范管理来优化营销环境。本文从分析业扩报装的发展和规范化管理的必要性入手,提出了进行人员培训、变化服务模式、优化营销模式、加强管理模式等解决措施,为相关模式管理提供参考。

电力营销业扩报装流程的规范化管理研究

周婷婷

国网四川内江三新供电服务有限公司 四川内江 641003

摘要:随着时代的进步和经济的快速发展,电商行业也得到了长足的发展。但是电力营销仍存在一些问题,需要规范管理来优化营销环境。本文从分析业扩报装的发展和规范化管理的必要性入手,提出了进行人员培训、变化服务模式、优化营销模式、加强管理模式等解决措施,为相关模式管理提供参考。

关键词:电力营销;业扩报装;规范管理

引言:电力的应用已经遍布到各个领域,并且对人们的生活和生产起着越来越重要的作用,在快速发展的同时,也要对电力营销的工作和服务规定更高水准的要求,使电力营销业扩报装朝着规范化、标准化发展。

一、业扩报装的发展和规范化管理的必要性

电力营销业的主营业务是业扩报装,业扩报装主要是通过用户申请,然后电力部门进行业务办理,还包括扩充的业务等,具体流程是先申请,再进行施工,最后输送用电[1]。在用电客户增加的同时,需要办理的业务自然也增多,所以为了更好的迎合用户需求,营销业扩报装需要朝向规范科学的方向迈进。

业扩报装的规范化科学化管理,对整个电力行业产生着积极的影响:首先,有助于增强电力营销行业的服务质量和服务水平,在需求量增加的同时,依然可以保证工作效率和工作质量,达到客户的要求;其次,有助于促进整个电力行业的平稳运行和健康持续发展,优化资源配置,维持电力运行的秩序,升级优化管理模式,增加客户的满意度;最后,增加电力企业的经济效益,在保证经济效益的同时,也提高了社会效益,强化资源整合度,提高整体的企业竞争力,创建了良好的口碑和信誉度。

二、业扩报装流程的规范化管理的具体措施

(一)进行人员培训

对工作人员进行严格地培训,训练和提高专业技能和素质,是对整体工作的负责,也是对业扩报装服务质量的保证。想要实现业扩报装整体的规范化、科学化管理,需要对工作人员进行筛选和培训,保证全体人员的业务素质过关,为后期工作顺利进行奠定坚实基础。在进行业扩报装的工作时,不仅要有认真负责、精益求精的严谨态度,还要有专业的知识和操作能力,以及敢于担当的责任感,三者缺一不可,服务工作其他工作性质不同,需要精细负责的态度,和耐心的服务,在工作时,对用户的用电申请和勘察用电等要进行仔细的核查,对收费明细也要有相关的记录,不能出现差错。切忌粗心大意,只有三者兼备,才能确保业扩报装的工作高效稳定地开展。在平时工作中,对相关工作人员进行培训工作,要求工作人员能做到对自己分内的工作烂熟于心,每一步骤的具体操作都要熟练精准,在平时进行反复多次地练习,不允许出现失误。在对工作人员进行选拔和任命时,要满足几点要求:首先是需要满足工作能力强,综合素质高,满足对每一环节的流程都十分熟悉的要求,其次是需要有良好的道德修养,三观正确,有一定的责任和担当,以大局为重,能做到认真踏实、仔细精心地工作;最后需要有主动热情的服务意识,以良好的服务态度对待每一位用户,收到用户的反馈和申请及时进行处理,不要拖延,给予用户最优质用心的服务。提高工作效率,每一位工作人员都应该认真负责地对待自己的工作,不要因为自己的一时疏忽和偷懒,导致产生人为的意外发生

(二)变化服务模式

目前,我国大多数电力产业仍在使用传统的营销方法和模式,限制了企业的多元化发展,在发展过程中暴露了很多问题和弊端,在增大成本费用的同时,还消耗大量的资金,人力和物力也浪费许多,制约了企业的长足发展。当今的社会经济快速发展,用户的需求也随之朝向多元化、高层次、宽领域发展,传统的服务模式无法满足现在用户的需求,需要企业转变服务模式,换一个角度和思路继续发展,把眼光投向国外先进的电力企业,学习优秀的服务和管理模式,尽力在最大限度上改变原有的服务模式,提升整体服务质量和水平,给用户营造一个全新的氛围与环境。电力营销业扩报装需要减短接电的周期和时常,增强内质外的维护建设,提高整体的服务品质[2]。相关工作人员要在平时多与用户和相关政府管理部门进行有效沟通,及时了解各管辖区域的用电数量、具体的用电地址以及用电负荷量的情况等,之后进行合理的安排和规划,提高用户的满意度。在用户申请之后及时办理相关业务和手续,积极配合用户处理好工作,简化办理中的繁琐手续,尽量提供少量、内容明确的资料类别,减轻客户的负担,也可以给需要办理紧急业务的客户提供“预先办理”的通道[3]

(三)优化营销手段

在推进电力营销行业发展的同时,可以借助优化升级营销手段,来带动报装流程的科学化和规范化管理。作为商品性质的电力资源,不同于其他的商品,具有特殊的性质,在进行电力营销的业扩报装流程时,会消耗许多资金和社会资源,容易受到多方面因素的影响,会侵犯用户的权益,导致用户正常用电,使电力营销业的信誉度和科学性逐渐降低,影响建立的口碑效益和整体的经济效益,对于人民和整个社会的发展都起到制约的作用,所以需要优化营销手段进行调整。根据国家的供给性侧结构改革的要求,需要对整体营销模式进行优化升级,简化业扩报装的流程和步骤,省去繁冗且无实质意义的环节,不走形式主义的流程,直接有效办理相关业务,对用户的合理需求做到及时登陆统计,加大办事效率,在规定时间内办理好业务,然后与用户进行实时沟通,调查业务办理的满意度。针对同一业务需求,应该实施多元化全方位的服务,提供多种渠道供用户选择,对具体要求的处理可以设置多种解决办法,加大业务办理的速度,在高效便捷工作的同时,还能给客户提供最精选优质的服务。要在整个营销工作中,不能被动地通过用户需求调整工作进度,采取主动出击的方式,及时了解用户需求,提前帮客户省去繁琐的环节,进行高效服务。如图1所示。

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1 指导用户

(四)加强管理安全

用电和供电安全问题是电力营销的关键环节和核心领域,只有管理好用电安全,才能保证电力行业平稳运行和发展。在安全管理中,需要制定相关的法律和制度,来保障电力营销业扩报装的可持续发展,完善企业安全管理,落实到每一各工作人员身上,增强实用性和可行性。在制定过程中,需要采取严格的标准,加大网络规范和治理,对于违反法律条例的人进行严格惩治,只有加大力度整治安全问题,才能从根本上起到震慑的作用。目前,我国已有《电力监管条例》和《信息系统安全保护条例》等,遵循“网络专用、分区安全”的原则,在横向发展上实施隔离,纵向发展上实施认证,对网络的运行进行合理规划和改进。在用电申请之后,工作人员要根据需求进行实地勘察,对施工现场的情况进行精准核查,以保证施工安全进行,提升施工质量和效率,避免过多的资源消耗。针对用电信息进行合理、有效的数字化安全管理,进行实时数据共享,及时掌握到用电信息的第一手资料,随后进行安全规划和合理分区,任务精准分配。在制定严格的规范标准之后,需要应用一些辅助措施进行配合,提高技术人员的专业素质,并且改进技术手段,为电力系统安全提供保障。

结论:电网已经应用到千家万户当中,业扩报装的速度逐渐成为了人们最关心的问题,对电力营销业的服务水平要求也越来越高,因此以往业扩报装的传统模式已经无法满足当下的需求,且工期较长、步骤繁琐,需要进一步升级优化。在增加电力用户使用满意度的同时,促进整个电力营销行业的长足稳定发展,使国民经济的整体效益提高。

参考文献:

[1]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界,2019,26(09):320-321.

[2]刘智宇,吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报,2019,16(23):178+180.

[3]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019,36(06):92-93.