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  • 简介: 我们对这个世界的了解,几乎完全通过感官的体验。广告人员在营销技术与创意上虽比以前更精明,但沟通技巧却多半只有视觉与听觉两种;这代表人类还有第三种感官,可以设法满足……

  • 标签: 感官 品牌 营销技术 广告人员 沟通技巧 精明
  • 简介: 就像健身一样,如果你每天抽出一段时间持之以恒,就可以锻炼一副好身材。杰出的业务员也会抽出一段时间,专门用来寻找新顾客。

  • 标签: 潜在顾客 持之以恒 业务员 时间
  • 简介: 企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜,除了第一线人员,客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外,处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的,而很不幸的是,你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种:

  • 标签: 员工 顾客抱怨 服务人员 客服中心 同理心 企业
  • 简介: 在一片茂密的桃园,一位老农挥锄挖掉一棵开满花的桃树。路人上前问原因,老农愤怒地说:这棵树每每在春天开花很惹眼,可就是不结果,被它骗了4年了,开的尽是谎花!谎花不结果的原因,不用深究,但老农的做法,却值得赞同。老农种桃的目的,不是为了赏花,而是为了结果。那棵树花开得喜人,却不结果,留它何益?

  • 标签: 过程管理 亏损 长虹 帐款 原因
  • 简介: 宝洁家品(P&G)是全球最具影响力的企业之一,创造出无数价值高达数十亿美元的知名品牌。1837年创办至今,从一家制造肥皂和蜡烛的公司,发展为年营业额高达400亿美元、全球据点遍布80个国家、员工人数超过10万的跨国企业。汰渍(Tide)、帮宝适、潘婷、SKⅡ等,早已成为现代消费文化中的代表品牌。

  • 标签: 消费者 价格 知名品牌 跨国企业 员工人数 消费文化
  • 简介: 菲利普·科特勒认为,只当品牌是名称或者商标就失去了品牌的意义,而单一地推广品牌属性或者利益是危险的,因为这些属性或利益很容易出现业者间同质化的现象,并且消费者在将来有可能失去对现有的属性或者利益的兴趣。只有价值、文化、个性这些东西才是最持久的,它们是品牌的精髓所在。

  • 标签: 品牌属性 科特勒 菲利普 利益 同质化 消费者
  • 简介: 谈判时,如果问错了问题,很可能就搞砸了一切。怎样才能问对问题?如何有效的运用问题打破僵局、达到双赢的结果?将是影响你谈判成功与否的关键。

  • 标签: 运用问题 谈判 才能 僵局 双赢
  • 简介: 业务主管在制定销售目标时,要考虑到“切合实际”的原则,做到销售目标合理化。不要好高鹜远,要根据客户的购买、付款能力以及销售员个人的能力来制定合理的销售目标,以免造成业务人员为达到销售业绩而盲目扩大信用销售,最终影响帐款的收回。

  • 标签: 销售部门 呆帐 预防 销售目标 业务主管 信用销售
  • 简介: 西方一些调查机构曾做过分析,在企业十几项现代化管理中.赊销与信用管理被排在第一位,其次才是战略管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等,可见信用管理在西方企业的被重视程度。对于一个现代企业来说,信用风险管理水平已成为影响未来企业综合竞争力的核心要素之一。建立科学、全面的信用管理模式是企业迈向成功的重要基石之一。

  • 标签: 有效管理 企业综合竞争力 帐款 人力资源管理 信用管理模式 现代化管理
  • 简介: 以最有利的价格将产品销售给客户,从而实现利润,这对大多数经营者来说,是孜孜以求的事情。但作为理智的经营者,应该认识到这时的利润只是账面利润,并未完成W—G的的惊险跳跃,商品的价值并未真正实现,更不代表企业由此增强了资金实力。相反,如果对这种帐面利润管理不善,它有可能给企业带来巨大的成本损耗乃至损失。

  • 标签: 管理不善 应收账款 成本 产品销售 实现利润 账面利润
  • 简介: 你对团队成员的能力充满信心,但是总觉得他们不能提供足够多的新点子。这很正常,因为组织能力与组织创新力并没有必然的联系。商场的变化太快,当你意识到顾客变了,对手变了,行业变了的时候,你可能已经变得落伍。所以你需要采取以下措施.从现在开始培养创新、前瞻的组织文化:

  • 标签: 有文化 团队成员 组织能力 组织文化 创新力 点子
  • 简介: 服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标,前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好,后者则明示客户的消费意向,两者必须同步提升,业绩才会有起色,甚至超越竞争对手。

  • 标签: 忠诚度 满意度 业绩 提升 同步 才能
  • 简介: 在竞争激烈的市场,要维系旧顾客已经不容易,更何况从竞争者手上抢走生意?事实上,你不需要口出恶言,也不需要耍阴狠手段,只要你遵守六个步骤,客户会自然而然爱上你。

  • 标签: 竞争对手 生意 竞争者 市场 顾客 客户
  • 简介: 重温大师的奇文经常让我们震动:震动不仅仅产生于我们对商业策略的认知,震动也产生于我们对于人生智慧的认知。理论不可能完美,但真正的理论却能一再为人们所提起,并在实践中创造出价值。笔者怀着崇敬的心情想,特劳特先生看似简单尖锐实则深奥精确的理论,就是这样的理论之一。深入细致地思考特劳特的观点,无疑将带给所有营销人丰富而现实的启示。

  • 标签: 专家观点 批判 商业策略 人生智慧 特劳特 营销人