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  • 简介:就经营品牌的最终目的在于培养忠诚顾客,且认同其品牌价值。而业者也能通过品牌经营做好顾客关系营销,强化企业竞争力。品牌经营的观点而言,公司在打造卓越品牌的一连串投资和努力,最后的目标在于和顾客建立某种独一无二的关系,进而培养顾客绝对的品牌忠诚度;另一方面,从顾客经营的观点而言,关系营销(relationstlipmarketing)或是顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一种以个别的顾客和消费者为基础,通过资讯科技和顾客资料库提供个人化的产品和服务,

  • 标签: 顾客忠诚度 营销策略 客户关系管理 关系营销 品牌忠诚度 目标消费群
  • 简介:日本企业的成功之道,在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说,企业必须全员一致,追求以客为尊、员工第一的企业文化,否则难以永续经营。幸运的是,公司不论大小,只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤,都可以达成这个目标。

  • 标签: 忠诚客户 员工 热情 成功之道 日本企业 顾客服务
  • 简介:服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标,前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好,后者则明示客户的消费意向,两者必须同步提升,业绩才会有起色,甚至超越竞争对手。

  • 标签: 忠诚度 满意度 业绩 提升 同步 才能
  • 简介:品牌的魅力与吸引力并非一朝一夕就能形成的,而创造出社会大众心目中的理想品牌,更需要长年累月的耕耘。在努力营造理想品牌的过程中,建立顾客对品牌的认同及忠诚,总是多年来不变的法则。

  • 标签: 品牌 理想 价值 社会大众 吸引力 忠诚