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  • 简介:企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜,除了第一线人员,客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外,处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的,而很不幸的是,你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种:

  • 标签: 员工 顾客抱怨 服务人员 客服中心 同理心 企业